Att bygga B2B e-handel är något helt annat än att lansera en digital butik endast. När vi på Commerz arbetar med företag inom B2B börjar vi alltid i affären och inte i tekniken. Vilka processer driver försäljning, service, support och kundvård idag? Vilka kontaktytor används? Och hur kan en e-handelslösning förstärka dem istället för att skapa nya silos?
För våra kunder är e-handeln sällan bara en beställningsportal. Den blir en central nod där många olika stakeholders möts: säljare, kunder, leverantörer och ibland även partners. Därför måste den spegla hela komplexiteten i affären och inte bara hantera transaktioner.
När e-handeln blir navet i verksamheten
Många av våra projekt landar i att e-handeln blir navet där processer startar och underhålls. Det kan handla om leverantörer som loggar in och administrerar sitt sortiment, dotterbolag som delar samma varumärke men olika lager, eller slutkunder som behöver supportärenden hanterade direkt via samma kanal där de gör sina köp.
I vissa branscher tillkommer regulatoriska krav; t.ex. onboardingprocesser för nya kunder eller interna attestflöden för order som behöver granskas av tekniker. Allt detta ska fungera sömlöst i e-handeln. När lösningen blir en naturlig förlängning av affären, då blir den också ett verktyg som ökar försäljningskraften.
När e-handel blir en del av kärnverksamheten
Våra erfarenheter visar tydligt att framgångsrik B2B e-handel inte handlar om en digital butik – utan om att integrera e-handeln i verksamhetens flöden.
Tetra Pak Package Sample är ett bra exempel. Här lät vi en e-handelsmotor hantera beställningar av provförpackningar; ett komplext flöde med sortiment, tillbehör och logistik mot 150 länder. Allt skulle ske internt på intranätet, med krav på att rätt säljare i rätt land fick rätt provförpackningar inom rätt tid. Resultatet blev en lösning som inte bara hanterar beställningar, utan som stödjer försäljning, effektiviserar processer och skapar bättre kundupplevelse internt. Läs mer om caset här.
Ett annat exempel är Guldcentrum, en av Sveriges största guldhandlare. Här räckte inga standardsystem. Plattformen behövde klara avancerad prishantering med ständiga synkningar, regler för guld- och silvertransaktioner och hårda regulatoriska krav. Även om kundgrupperna utgörs av både B2C och B2B, så ställdes höga krav på flexibilitet, säkerhet och på processer som både följer regelverken och stärker affären.
Båda dessa case visar på bredden av utmaningar från intern komplexitet till regulatoriska krav och hur rätt plattform och metodik gör det möjligt att skapa lösningar som faktiskt blir en del av affären.
Projektmetodik – nyckeln till framgång
Att bygga B2B e-handel kräver en projektmetodik som matchar komplexiteten. Här räcker det inte med “snabbt på med ett färdigt tema”. Vi arbetar alltid med scoping och planering som fångar upp alla stakeholders tidigt. När processer korsar flera delar av organisationen blir det extra viktigt att hålla koll på risker i varje fas. Det är ofta här projekt misslyckas – eller lyckas.
Teknikval som håller över tid
Tekniken är inte statisk utan den ska leva med verksamheten. För oss är det viktigt att de lösningar vi bygger kan växa i takt med företaget. Det betyder att vi måste väga in frågor som:
- Hur ser produktens livslängd ut?
- Finns det kompetens på marknaden?
- Hur ser stödet för skalbarhet och anpassning ut?
Ett beslut som känns billigt idag kan bli dyrt imorgon om det inte går att förvalta eller utveckla. Därför ser vi tekniken som en strategisk investering och inte bara en implementation.
Varför vi arbetar med Sylius
För att kunna vara så modulära och flexibla som våra kunder kräver arbetar vi med headless-plattformen Sylius. Det gör det möjligt att bygga lösningar som bäddas in i verksamheten och tar vilken roll som helst utan att kompromissa med prestanda.
Vi är stolta över att vara Professional Solution Partner till Sylius och unika i Sverige med den positionen. Det är en plattform som växer snabbt i Europa, särskilt bland kunder som behöver skräddarsydda processer och komplexa integrationer. För oss är det en naturlig bas att bygga på när standardlösningar inte räcker till.
Vår styrka på Commerz
På Commerz arbetar vi där komplexiteten är hög och standardlösningar inte räcker. Vi bygger B2B e-handel som fungerar som en förlängning av affären, som integrerar på djupet med befintliga system och processer, och som stärker försäljningskraften genom att samla alla stakeholders på samma plattform.
Det är därför våra kunder väljer oss; inte för en webbutik, utan för en e-handelslösning som växer med verksamheten och speglar dess verkliga behov.